小組名稱

         旅游綜合實訓(xùn)室興趣小組

所屬系部

文旅學(xué)院

指導(dǎo)教師

劉寶平

活動情況

項目

時間

地點

應(yīng)到人數(shù)/實到人數(shù)

兩項大賽

2025.12.10

旅游綜合實訓(xùn)室

30/5

活動過程

一、會議開場
會議開場即明確本次會議核心——圍繞賽后經(jīng)驗復(fù)盤與后續(xù)備賽規(guī)劃展開，旨在總結(jié)比賽問題、統(tǒng)一后續(xù)工作方向。

二、會議過程

（一）以實戰(zhàn)模擬為核心，讓選手“沉浸式”熟悉答辯場景

本次答辯模擬嚴格參照山東省“技能興魯”大賽旅行社咨詢員賽項的官方標準流程與評分細則開展，聚焦旅行社咨詢崗位的核心能力需求，設(shè)置了客戶需求分析、旅游產(chǎn)品推薦、突發(fā)問題應(yīng)對、服務(wù)話術(shù)優(yōu)化等多個高頻答辯模塊。杜夢奇、王佳琪兩位參賽選手以真實參賽狀態(tài)投入模擬環(huán)節(jié)，在規(guī)定時間內(nèi)完成了從“接收問題-梳理思路-專業(yè)作答-互動溝通”的全流程演練，不僅充分展現(xiàn)了前期備賽積累的專業(yè)知識儲備，也暴露出在答辯節(jié)奏把控、案例結(jié)合深度等方面的待優(yōu)化之處。

（二）以精準指導(dǎo)為抓手，幫選手“點對點”突破能力短板

答辯模擬結(jié)束后，張蕾老師結(jié)合兩位選手的現(xiàn)場表現(xiàn)，開展了一場細致入微的專項指導(dǎo)。針對杜夢奇選手，張蕾老師指出其在旅游產(chǎn)品推薦環(huán)節(jié)中“專業(yè)術(shù)語運用精準，但案例落地性不足”的問題，建議其在后續(xù)備賽中增加“結(jié)合具體客戶畫像選案例”的訓(xùn)練，例如針對家庭游客群體，可重點結(jié)合親子互動項目、安全保障措施等細節(jié)展開闡述，讓答辯內(nèi)容更具說服力與感染力；對于王佳琪選手，張蕾老師則聚焦其“答題邏輯清晰，但應(yīng)變話術(shù)稍顯生硬”的短板，通過現(xiàn)場示范“如何用‘共情+解決方案’的模式回應(yīng)客戶質(zhì)疑”，引導(dǎo)其優(yōu)化溝通表達技巧，讓答辯既體現(xiàn)專業(yè)度，又傳遞服務(wù)溫度。

（三）以規(guī)范管理為保障，為備賽“全方位”營造良好環(huán)境

在指導(dǎo)環(huán)節(jié)尾聲，張蕾老師特別強調(diào)了“紀律與衛(wèi)生”兩大管理要點，為后續(xù)備賽工作劃定明確標準。在紀律方面，要求兩位選手嚴格遵守備賽作息安排，按時參與每日模擬訓(xùn)練與復(fù)盤總結(jié)，杜絕遲到、早退等情況；同時明確賽場紀律要求，提前熟悉大賽各項規(guī)則，避免因細節(jié)疏忽影響比賽發(fā)揮。在衛(wèi)生方面，提出“保持備賽環(huán)境整潔有序”的要求，包括訓(xùn)練場地的資料整理、設(shè)備歸位，以及個人備賽物品的分類收納，通過營造干凈、規(guī)范的備賽環(huán)境，幫助選手養(yǎng)成嚴謹細致的習(xí)慣，以良好狀態(tài)投入后續(xù)訓(xùn)練與正式比賽。

活動小結(jié)及反思

一、小結(jié)

本次備賽圍繞杜夢奇、王佳琪兩位選手的答辯能力提升，完成了模擬演練、專項指導(dǎo)及紀律衛(wèi)生強調(diào)的核心工作，雖讓選手熟悉了答辯流程、明確了能力短板與備賽規(guī)范，實現(xiàn)了基礎(chǔ)目標，但仍存在模擬場景不全面、指導(dǎo)建議未落地為具體訓(xùn)練任務(wù)、管理規(guī)則無量化標準等不足，后續(xù)需針對性優(yōu)化以提升備賽實效。

二、反思

僅覆蓋常規(guī)答辯場景與標準化問題，未涉及跨文化咨詢、特殊群體服務(wù)等冷門場景，也缺乏“平衡旅游產(chǎn)品成本與服務(wù)質(zhì)量”這類開放性問題，同時未針對“不同難度問題的時間分配”做專項訓(xùn)練，導(dǎo)致選手對復(fù)雜、小眾情況的應(yīng)對能力未得到充分鍛煉。